Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Harmora

Olá, Amore! Seguimos um padrão rigoroso e não realizamos trocas diretas, apenas devoluções.

📦 Devolução por Arrependimento

• Direito de desistência garantido por lei em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Não aceitamos devoluções após uso ou lavagem.

• Para iniciar o processo, envie um e-mail para lojaharmora@gmail.com com:

  • Número do pedido

  • Fotos do produto (sem uso, sem lavagem e com etiqueta)

⚠️ Produto com Defeito ou Enviado Incorretamente

• Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Em caso de erro da loja, faremos a troca somente pelo mesmo modelo, tamanho e cor, sem custo adicional.

• Envie e-mail para lojaharmora@gmail.com com:

  • Número do pedido

  • Fotos do produto e da etiqueta

❌ Produtos em Promoção

• Não aceitamos devoluções de peças compradas em promoções (Black Friday, Bazar, Outlet, etc).

• Certifique-se antes de concluir sua compra.

📮 Custos e Envio da Devolução

• A cliente deve utilizar Correios com rastreamento.

• A Harmora arca com o frete somente se todas as condições forem atendidas.

• Aguarde nosso código reverso antes de enviar — não envie por conta própria.

🚫 Condições para Não Aceitação da Devolução

• Produtos devolvidos com uso, lavados ou danificados não serão aceitos.

• A embalagem original é preferencial, mas aceitamos outras que garantam a integridade do produto.

• Caso as condições não sejam atendidas, a devolução será negada e os custos de reenvio serão cobrados da cliente.

⏳ Prazos de Atendimento

• Retorno da equipe em até 72 horas úteis após solicitação.

• Após o recebimento da mercadoria devolvida, novo contato será feito em até 72 horas úteis.

🎁 Brindes e Presentes

• Caso a devolução invalide o direito ao brinde promocional, este também deve ser devolvido.

• Se o brinde estiver usado ou danificado, será cobrado o valor correspondente.

💳 Reembolso

• O valor será restituído conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis; a operadora pode levar até 2 faturas.

  • Pix, boleto ou transferência: valor estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, que liberará o saque.